Términos y Condiciones de Uso

Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigencia: (por definir) Última actualización: (por definir)

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del Sistema Municipal (en adelante, la "Plataforma"), de titularidad de la Ilustre Municipalidad de Villa Alemana (en adelante, el "Municipio").

El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos y de la Política de Privacidad.

1. Objeto

La Plataforma es una herramienta digital institucional destinada a:

Gestionar la oferta de talleres, eventos y programas municipales.
Permitir la inscripción y participación de la ciudadanía.
Facilitar la comunicación entre el Municipio y sus vecinos y vecinas.
Apoyar la planificación territorial y la rendición de cuentas.

La Plataforma se enmarca en el ejercicio de las funciones públicas conferidas al Municipio por la Ley N° 18.695 Orgánica Constitucional de Municipalidades y la Ley N° 21.180 de Transformación Digital del Estado.

2. Definiciones

Plataforma: el sistema informático accesible vía web y como aplicación instalable (PWA).
Persona usuaria: toda persona natural que acceda a la Plataforma, en cualquiera de los roles definidos en la sección 4.
Cuenta: credenciales personales e intransferibles que habilitan el acceso a la Plataforma.
Apoderado: persona mayor de edad que representa legalmente a un menor inscrito en la Plataforma.
Contenido: cualquier información, dato, mensaje, imagen o archivo cargado a la Plataforma por personas usuarias o por el Municipio.

3. Aceptación de los Términos

La creación de una cuenta implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos Términos y de la Política de Privacidad.
La aceptación se registra electrónicamente con fecha, hora y versión del documento aceptado.
Las personas menores de edad solo pueden usar la Plataforma con autorización expresa de su apoderado, según lo descrito en la sección 9.

4. Roles de usuario

La Plataforma reconoce los siguientes roles, cada uno con permisos diferenciados:

super_admin: administración del sistema a nivel multitenant.
director: dirección de un departamento municipal.
staff: personal operativo del departamento.
profesor: profesional a cargo de talleres y programas.
alumno: vecino o vecina inscrita en programas municipales.
apoderado: representante legal de uno o más menores inscritos.

El Municipio asigna y revoca roles conforme a las funciones efectivas de cada persona.

5. Registro y cuenta de usuario

5.1 Obligaciones al registrarse

Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Mantener actualizados los datos de contacto.
Custodiar las credenciales de acceso; son personales e intransferibles.
Notificar de inmediato al Municipio cualquier uso no autorizado de la cuenta.

5.2 Verificación de identidad

El Municipio podrá requerir verificación de identidad mediante ClaveÚnica o presentación presencial de cédula de identidad cuando lo estime necesario.

5.3 Suspensión y cierre de cuenta

El Municipio podrá suspender o cerrar una cuenta cuando:

Se incumplan estos Términos o la legislación vigente.
Se detecte uso fraudulento o suplantación de identidad.
La cuenta permanezca inactiva por más de (por definir) meses.
Lo solicite la persona titular o, en caso de menores, su apoderado.

6. Uso permitido

Las personas usuarias se comprometen a:

Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines establecidos.
Respetar los derechos de las demás personas usuarias y del Municipio.
Cumplir con la normativa chilena vigente.

Está expresamente prohibido:

Suplantar a otra persona o entidad.
Acceder a áreas restringidas o intentar vulnerar las medidas de seguridad.
Cargar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, violento o que vulnere derechos de terceros.
Utilizar la Plataforma para enviar publicidad, spam o comunicaciones no solicitadas.
Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o automatizado sin autorización.
Reproducir, distribuir o comercializar contenido o datos de la Plataforma sin autorización del Municipio.

7. Contenido generado por la persona usuaria

La persona usuaria es responsable por la veracidad y licitud del contenido que carga.
Al cargar contenido (mensajes, archivos, fotografías), la persona usuaria otorga al Municipio una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para almacenarlo, mostrarlo y procesarlo con las finalidades descritas en estos Términos y en la Política de Privacidad.
Esta licencia se extingue al eliminarse el contenido o cerrarse la cuenta, salvo conservación obligatoria por mandato legal.

8. Servicios ofrecidos

8.1 Inscripción a talleres y eventos

La inscripción está sujeta a cupos disponibles.
La selección puede contemplar criterios objetivos (orden de llegada, territorialidad, prioridad social).
La inscripción no implica obligación de pago salvo que el Municipio así lo informe expresamente al momento de inscribirse.

8.2 Atención nutricional

Las citas se reservan en horarios disponibles publicados por el Municipio.
La inasistencia reiterada sin aviso puede dar lugar a restricciones temporales para reservar nuevas citas.
La información clínica registrada es dato sensible y se rige por la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

8.3 Mensajería

La mensajería es un canal de comunicación operativa entre el Municipio y la ciudadanía.
No es un canal de emergencia. Para emergencias se debe contactar a los servicios correspondientes (Carabineros 133, Ambulancia 131, Bomberos 132).

8.4 Certificados

La Plataforma puede emitir certificados de participación con validez verificable mediante código único o QR.
Los certificados son nominativos e intransferibles.

8.5 Notificaciones push y correo

La persona usuaria puede activar o desactivar las notificaciones desde su perfil.
Las notificaciones de carácter institucional u operativo no pueden ser desactivadas mientras la cuenta esté activa.

9. Menores de edad

La inscripción de un menor requiere el consentimiento expreso, registrado e informado del padre, madre o tutor legal.
El apoderado es responsable del uso que el menor haga de la Plataforma.
El menor puede contar con credenciales propias de acceso restringido, gestionadas por el apoderado.
El apoderado puede en cualquier momento revocar el consentimiento; ello implicará el bloqueo de la cuenta del menor.
No se realiza tratamiento con fines comerciales ni de perfilado sobre menores.

10. Disponibilidad del servicio

El Municipio se esfuerza por mantener la Plataforma disponible las 24 horas, todos los días, con un objetivo de disponibilidad de 99,5% mensual.
Podrán existir ventanas de mantenimiento programadas, las que serán comunicadas con al menos 48 horas de anticipación.
El Municipio no garantiza la disponibilidad ininterrumpida frente a eventos de fuerza mayor, fallas de proveedores externos o ataques informáticos.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación son de titularidad del Municipio o de quien éste haya licenciado.
Los contenidos institucionales publicados (texto, imágenes, datos abiertos) se rigen por la licencia (por definir) salvo indicación en contrario.
Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual a la persona usuaria.

12. Responsabilidad

12.1 Del Municipio

El Municipio responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma conforme a estos Términos y a la normativa aplicable. No responde por:

Uso indebido por parte de las personas usuarias.
Decisiones tomadas por la persona usuaria con base en información mal ingresada por ella misma.
Daños derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

12.2 De la persona usuaria

La persona usuaria responde por:

La veracidad de los datos que proporciona.
El uso de sus credenciales.
El contenido que carga en la Plataforma.
Los daños que cause al Municipio o a terceros por incumplimiento de estos Términos.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Las personas usuarias pueden ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad (ARCOP) según el procedimiento allí descrito.

14. Modificación de los Términos

El Municipio podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos u operativos.
Las modificaciones sustanciales serán comunicadas con al menos 15 días de anticipación a través de la Plataforma.
El uso continuado después de la fecha de entrada en vigencia implica aceptación de la nueva versión.
Si la persona usuaria no acepta los nuevos Términos, puede cerrar su cuenta.

15. Cierre de cuenta y portabilidad

La persona usuaria puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento.
Al cierre, los datos no esenciales se eliminan; los datos sujetos a obligación legal de conservación se mantienen bloqueados por el plazo correspondiente.
Antes del cierre, la persona usuaria puede solicitar una copia portable de sus datos en formato estructurado y de uso común.

16. Comunicaciones

Las comunicaciones del Municipio a la persona usuaria se realizarán a través de la Plataforma, por correo electrónico o por notificación push.
Las comunicaciones de la persona usuaria al Municipio deberán realizarse a través de los canales oficiales informados en el sitio del Municipio o al correo del DPO para asuntos de protección de datos.

17. Resolución de controversias

Las controversias derivadas de la aplicación de estos Términos se intentarán resolver de buena fe entre las partes. De no llegarse a acuerdo, serán conocidas por los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna del Municipio.

En materia de protección de datos personales, la persona usuaria podrá adicionalmente reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez constituida.

18. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, en particular:

Ley N° 18.695 Orgánica Constitucional de Municipalidades
Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales
Ley N° 19.880 sobre Procedimientos Administrativos
Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica
Ley N° 20.285 sobre Acceso a la Información Pública
Ley N° 21.180 de Transformación Digital del Estado
Ley N° 21.663 Marco de Ciberseguridad
Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes (cuando aplique)

19. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos se declarara nula o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.
La tolerancia del Municipio frente al incumplimiento de alguna disposición no constituye renuncia a exigir su cumplimiento posterior.
Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Municipio y la persona usuaria respecto del uso de la Plataforma.

20. Contacto

Municipio: [correo institucional]
DPO: (por definir) — (por definir)
Mesa de ayuda: [correo / formulario]